安能防雷設備
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防雷工程售后服務承諾
 公司以質量體系為指導,建立了完備的售后服務體系。河北安能防雷器材對所有客戶做出以下承諾:
1. 我方承諾向用戶提供專業的技術培訓以及相應的培訓教材、系統使用和維護手冊以及相關的防雷技術文檔資料。
2. 從防雷工程驗收投運開始,按合同要求對設備進行保修(如因人為因素造成的損壞將不在保修范圍之內)。
3. 整個防雷系統自現場驗收之日三包壹年,從第二年起五年內優惠服務,終身維護。
4. 提供每天24小時熱線電話服務,電話:0317-8281626。服務方式有:免費咨詢、在線診斷、書面解答、現場維護、遠程維護等。
5. 在保修期內,設備出現故障,我方將及時提供技術指導,更換設備部件,直至派出工程師到現場免費進行維修。
6. 設備出現故障時:
(1) 我方在接到用戶故障投訴后立即對所報故障進行編號,填寫相應的表格進行登記。*應通過電話進行指導解決,其次通過遠程操作方式進行解決。若上述兩種措施均無效后,我方將派經驗豐富的專業技術支持工程師8小時內趕赴現場,24小時內予以解決。
(2) 技術服務人員趕赴到現場后,廣泛征求顧客意見,認真檢查防雷系統和防雷設備,仔細分析問題原因,積極配合并給予解決。
(3) 遇到復雜問題不能解決時,技術服務人員應及時將情況匯報技術部,技術部接到問題報告后,與相關部門召開協調會議,定出解決方案和措施,按照故障*別在合同規定的售后服務時間內解決問題。
(4) 若問題仍得不到解決,應將該情況及時上報技術副總,問題嚴重時還應上報總經理,直至問題圓滿解決為止,但必須保證24小時內解決故障。
7. 保修期內,我方將以*優惠的價格向買方提供維修所需的設備,保修期過后,現場維護設備,僅收取維修成本及差旅費。
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